После выбора цели необходимо составить пошаговый сценарий с подробным описанием тестирования, критериями оценки, конкретными вопросами или заданиями для респондентов. Модерируемое тестирование, в свою очередь, делится еще на два типа — очное и удаленное. В первом случае респонденты с модератором физически находятся рядом.
Чтобы обеспечить набор участников, соответствующих желаемым критериям, полезно установить критерии отбора. Эти критерии могут включать такие факторы, как возраст, пол, род занятий, уровень знаний или конкретные предпочтения пользователя. Внедряя критерии отбора, вы можете сузить круг потенциальных участников и повысить вероятность получения ценной информации. Например, «У нас отваливаются клиенты на этапе заполнения формы обратной связи.
Здесь важно понять, когда респондент не справился со сценарием. Даже если такая ситуация случилась один раз, все равно необходимо проанализировать ее. Также нужно понять, почему человек пришел именно к такому результату.
Помните, что постановка четких целей для тестирования юзабилити имеет решающее значение для получения значимой информации и улучшения пользовательского виды юзабилити тестирования опыта. Прежде чем проводить юзабилити-тесты, важно установить четкие цели. Эти цели должны соответствовать целям тестируемого продукта или услуги. Например, вы можете оценить простоту использования, выявить болевые точки или оценить удовлетворенность пользователей.
В конце вы получите подробный отчет UX-маркетолога со списком выявленных проблем, видеозаписи взаимодействия тестировщика с сайтом и заполненные анкеты. А также — инструкции, которые помогут устранить выявленные недочеты. В первую очередь нужно поговорить с участниками, разъяснить им цель Юзабилити-тестирование исследования. Пусть они комментируют каждое свое действие, чтобы вам, как модератору, было проще оценить результаты. Выбирайте метод в зависимости от цели и этапа разработки. Например, часто выбирают между модерируемым и немодерируемым исследованием.
Тестирование доступности гарантирует, что каждый получит выгоду от продукта. Качественный анализ фокусируется на понимании субъективного https://deveducation.com/ опыта и восприятия пользователей. Он включает в себя анализ открытых ответов, наблюдений и отзывов пользователей. Благодаря качественному анализу вы можете получить ценную информацию о предпочтениях, разочарованиях и мотивациях пользователей.
Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. Сценарии тестирования — это набор задач, которые необходимо выполнить пользователям во время юзабилити тестирования. Они созданы с целью отображения типичных взаимодействий пользователей с продуктом.
Задача С Контекстом
Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом.
Всё ли понятно в формулировках, понимают ли люди, что от них хочет ресерчер и компания. Это простой приём, но колоссальная помощь с экономией времени. Модерированные, или модерируемые, исследования ведутся ресерчером. Модератор отвечает на вопросы по ходу интервью и сопровождает пользователя по заданию.
И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. У участника специальный ноутбук для тестирования, на котором запущена программа для записи экрана. У этого ноутбука есть также веб-камера, которая записывает выражения лица участника, а еще она соединена с внешним монитором для модератора. Модератор вникает в обратную связь, управляет потоком заданий и пишет заметки. Зачем нам все-таки проводить юзабилити-тестирование?
Шаг 1 Определить Цель
- Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным.
- Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта.
- Качественный анализ фокусируется на понимании субъективного опыта и восприятия пользователей.
- Это включает в себя текст, изображения, видео и другие элементы, которые могут влиять на восприятие информации.
Путем количественного анализа вы обнаружили, что только 60% пользователей смогли успешно завершить транзакцию. Это указывает на проблему с удобством использования, которая требует дальнейшего изучения. Проанализировав качественные данные, вы обнаружили, что у пользователей возникли проблемы с навигационным меню и оно их сбивает с толку. Это качественное понимание дополняет количественные результаты и предлагает конкретную область для улучшения. После того как цели и целевая аудитория определены, пришло время создать план тестирования.
Трудно определить, что происходит в голове пользователя, когда он взаимодействует с вашим прототипом. При этом сам участник может даже не отслеживать свои подсознательные реакции. Задача UX-дизайна зачастую сводится к тому, чтобы понять, какие решения пользователи принимают за долю секунды, и повлиять на те впечатления, которые у них мгновенно возникают. ROI (return on investment) — это финансовая выгода от инвестиций в юзабилити-тестирование за вычетом затрат на его проведение.
Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию. Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь. Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований. С другой стороны, иногда все-таки нужны более дорогие исследования, когда требуется собирать специфическую аудиторию в нужном количестве.